Talkdesk Live en ServiceNow

Con Talkdesk Live™ en ServiceNow, puede supervisar el rendimiento de las colas de su contact center y la gestión de los contactos de los agentes en tiempo real mediante widgets configurables y filtrables sin tener que salir de ServiceNow.

 

Notas:

Para que la función "Talkdesk Live en ServiceNow" esté disponible, es necesario tener:

    • La versión de Talkdesk ServiceNow Connector 2.14.0 (o más reciente) instalada en la instancia de ServiceNow.
    • La función de Talkdesk Admin en ServiceNow.
    • Acceso a Talkdesk Live en Talkdesk.

 

Acceso a Talkdesk Live

Para acceder a Talkdesk Live en ServiceNow, siga estos pasos:

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  1. Seleccione la subsección Talkdesk Live en la sección "Talkdesk" del Filter Navigator en ServiceNow [1].

Nota: Si aún no ha iniciado sesión en el CTI, aparecerá la pantalla de inicio de sesión y deberá hacerlo con sus credenciales de Talkdesk.

 

Personalizar Talkdesk Live

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A través de esta función, disfrutará de todas las capacidades de Talkdesk Live disponibles en ServiceNow, como crear, ver, filtrar y personalizar widgets y dashboards.

 

Para obtener más información sobre cómo personalizar Talkdesk Live y sus funciones, consulte estos artículos de la base de conocimientos.

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