Con Talkdesk Live™ en ServiceNow, puede supervisar el rendimiento de las colas de su contact center y la gestión de los contactos de los agentes en tiempo real por medio de widgets configurables y filtrables sin tener que salir de ServiceNow.
Notas:
- Para obtener más información sobre Talkdesk Live, lea este artículo.
- Si quiere obtener datos históricos del contact center, consulte el artículo Talkdesk Activities en ServiceNow.
Para que la función "Talkdesk Live en ServiceNow" esté disponible, es necesario tener:
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- La versión de Talkdesk ServiceNow Connector 2.14.0 (o más reciente) instalada en la instancia de ServiceNow.
- Acceso a Talkdesk Live en Talkdesk.
Acceso a Talkdesk Live
Para acceder a Talkdesk Live en ServiceNow, siga estos pasos:
- Seleccione la subsección Talkdesk Live en la sección "Talkdesk" del Filter Navigator en ServiceNow [1].
Nota: Si aún no ha iniciado sesión en el CTI, aparecerá la pantalla de inicio de sesión y deberá hacerlo con sus credenciales de Talkdesk.
Personalizar Talkdesk Live
A través de esta función, disfrutará de todas las capacidades de Talkdesk Live disponibles en ServiceNow, como crear, ver, filtrar y personalizar widgets y dashboards.
Para obtener más información sobre cómo personalizar Talkdesk Live y sus funciones, consulte estos artículos de la base de conocimientos.