¿Cómo podemos ayudar?

Para activar la integración de Workato en Talkdesk Classic, siga estos pasos:

Nota: Si se encuentra en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para obtener más información, consulte este artículo.

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a la sección Admin [1]. Seleccione la pestaña Integrations [2].
2.  Haga clic en Add Integration [3].

3. En el area “Custom Integration”, haga clic en Add Integration [4].

4. Rellene los campos siguientes:

• • “Basic information”:
    • Proporcionar un “Name” [1] para su integración: “Workato”.
    • Introduzca una “Description” [2] para la integración.

• • “Point of origin and authentication”:
    • Escriba el “Base Path” [3]: https://www.workato.com.
    • Elija una “Authentication Type” [4]. Para su integración, seleccione No Authentication. 

5. Haga clic en Save en la esquina superior derecha de la pantalla para terminar.

Una vez establecida la integración, deberá configurar un nuevo cliente OAuth en su cuenta de Talkdesk utilizando estos ámbitos: contacts:read callback:write users:read scim.

Para instrucciones sobre como configurar un nuevo OAuth Client, por favor lea este artículo.

Workato

Siga estos pasos después de iniciar sesión en su cuenta:

1. Haga clic en Create project [1].

2. Nombre y describa su proyecto (en este ejemplo hemos llamado al proyecto Talkdesk). Haga clic en Create project [2].

3. Seleccione Community library [3].

4. En la pestaña Custom connector [4], busque Talkdesk y haga clic en el conector.

5. Haga clic en Install [5]. 

6. Una vez que el conector esté instalado y liberado en tu cuenta, vuelve al proyecto que creaste. Haga clic en el icono Create [6] seguido de Connections [7].

7. En Projects>New connection, busque y abra Talkdesk.

8. Rellena la información que puedes obtener de la OAuth Configuration: Client ID, Client secret, account name (esto puedes dejarlo como "Talkdesk".) Déle un nombre a tu conexión.

Una vez hecho esto, la configuración del conector estará completa y podrá empezar a configurar las acciones que activará Talkdesk. Para obtener más información sobre los activadores, consulte este artículo.