Talkdesk AI Launchpad es una aplicación multifuncional que proporciona las capacidades básicas necesarias para configurar y gestionar sus productos impulsados por AI de Talkdesk con un enfoque "hágalo usted mismo".
Con AI Launchpad, puede configurar y operar sus productos sin el soporte de Talkdesk. Esta aplicación es compatible con Talkdesk Agent Assist™ y el bundle del Customer Experience Analytics bundle (compuesto por Talkdesk Interaction Analytics™ y Talkdesk QM Assist™), donde puedes activar los modelos de AI o las transcripciones de voz, entre otras opciones.
Para acceder a AI Launchpad, vaya a su Workspace, seleccione "Admin" y haga clic en AI Launchpad en el panel lateral [1]. La página principal de My area [2] se muestra cuando accedes a la app AI Launchpad.
En esta zona, verá:
-
Onboarding cards [3]: Dos tarjetas de incorporación para ayudarle a configurar diferentes flujos de AI para cada uno de los productos.
- El card Voice Transcription le permite seleccionar varios idiomas, incluido uno por defecto, y añadir agentes o grupos de llamada para esos idiomas.
- El card AI Models permite añadir uno o varios Modelos de AI a cada idioma una vez configurada la transcripción de voz.
- Pestaña AI Flows [4]: El AI Flow es una representación de sus activos de configuración de productos AI. En esta pestaña podrá ver:
- Product [5]: Agent Assist o Customer Analytics Experience.
- AI Flow name [6]: El nombre que ha elegido para su AI Flow. En nuestro ejemplo, el nombre es “Default AI flow”.
- Language [7]: La lengua a la que se asocia su flujo.
- Ring group [8]: El grupo o grupos de llamada asignados al idioma.
- AI model [9]: El modelo o modelos de AI que enriquecen el AI Flow.
-
Flow status [10]:Los estados de su flujo.
- “Progress” significa que Talkdesk está actualmente aprovisionando su flujo.
- “Ready” significa que se ha configurado correctamente.
- “Error” significa que se ha producido un error al aprovisionar el flujo de AI y se establece automáticamente en “Deactivated”.
- Botón “More options” [11]: Se utiliza para editar o eliminar un flujo de AI.
- Pestaña Tier [12]: Junto a cada producto en AI Launchpad, puede ver una etiqueta con su nivel correspondiente. Este nivel es una referencia para que entiendas qué capacidades están habilitadas en tu plan de suscripción. Seleccionando la pestaña Tier, puede tener una visión general de los productos que tiene dentro de los 3 niveles: “Starter”, “Standard”, o “Premium”.
- Pestaña AI Resources [13]:En esta pestaña, puede ver y gestionar todos los modelos de AI disponibles en su cuenta, crear nuevos modelos y editar o eliminar modelos existentes.