Talkdesk AI Launchpad: Resumen

Talkdesk AI Launchpad es una aplicación multifuncional que ofrece las funciones básicas necesarias para configurar y gestionar sus productos de Talkdesk potenciados por la IA con un enfoque de "hágalo usted mismo".

Con AI Launchpad, puede configurar y operar sus productos sin Talkdesk Support. Esta aplicación es compatible con Talkdesk Copilot y el paquete Customer Experience Analytics (compuesto por Talkdesk Interaction Analyticsy Talkdesk QM Assist), donde puede activar AI Models o transcripciones de voz, entre otras opciones.

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Para acceder a AI Launchpad, vaya a su Workspace, seleccione "Admin" y haga clic en AI Launchpad en el panel lateral [1]. La página principal My area [2] aparece cuando accede a la aplicación AI Launchpad.

En esta área, podrá ver:

  • Onboarding cards [3]: Dos onboarding cards para ayudarle a configurar diferentes AI Flows para cada uno de los productos.
    • La tarjeta Voice Transcription le permite seleccionar varios idiomas, incluido uno por defecto, y añadir agentes o ring groups para esos idiomas.
    • La tarjeta AI Models le permite añadir uno o varios AI Models a cada idioma una vez configurada la Voice transcription.
  • Pestaña AI Flows [4]: Un AI Flow es una representación de los activos de configuración de su producto de AI. Dentro de esta pestaña, podrá ver:
    • Product [5]: Copilot o Customer Analytics Experience.
    • AI Flow name [6]: El nombre que ha elegido para su AI Flow. En nuestro ejemplo, el nombre es "Default AI flow".
    • Language [7]: El idioma al que está asociado su flujo.
    • Ring group [8]: Los ring groups asignados al idioma.
    • AI model [9]: Los modelos de AI que enriquecen el AI Flow.
  • Flow status [10]: Los estados de su flujo.
    • "Progress" significa que Talkdesk está actualmente abasteciendo su flujo.
    • "Ready" significa que se ha configurado correctamente.
    • "Error" significa que hubo un error al abastecer el AI flow y se pone automáticamente en "Deactivated".
  • Botón "More options" [11]: Se utiliza para editar o eliminar un AI flow.
  • Pestaña Tier [12]: Junto a cada producto del AI Launchpad, puede ver una etiqueta etiqueta con su nivel correspondiente. Este nivel es una referencia para que usted entienda qué capacidades están activadas por su plan de suscripción. Al seleccionar la pestaña Tier, puede tener una visión general de los productos que tiene dentro de los 3 niveles: "Starter", "Standard" o "Premium".
  • Pestaña AI Resources [13]: En esta pestaña, puede ver y gestionar todos los AI Models disponibles en su cuenta, crear nuevos modelos y editar o eliminar los existentes.

 

 

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