Publicado: 2 deciembre 2022
Como preparación para el lanzamiento de IVR Surveys personalizadas, estamos mejorando los informes de comentarios. A partir del martes 22 de noviembre, los IVR Survey Data en Explore comenzarán a generarse en el nuevo formato Feedback Flow Report en lugar del Legacy Feedback Report.
Cómo acceder al IVR Survey Data
- Vaya a la aplicación Explore[1].
- En la lista, localice el nuevo informe por defecto denominado “Feedback Flow Report”.
- Una vez cargada la página, encontrará los datos brutos de sus respuestas a la encuesta.
- Utilizando el icono del engranaje en la parte superior derecha [2] puede Descargar, Enviar o incluso Programar datos para su extracción.
Nota: Si está extrayendo datos de la Explore API o ha programado informes utilizando el Feedback Report, será necesario actualizar la extracción para extraerlos del nuevo Feedback Flow Report. Encontrará más documentación sobre la API en la documentácion de developer y data dictionary respectivamente.
¿Por qué se hace este cambio?
Las encuestas personalizables son una de las mayores peticiones de nuestros clientes y una de las principales prioridades del producto Feedback. En un esfuerzo por avanzar hacia IVR Surveys más personalizables, necesitamos actualizar la forma en que se presentan los datos y se accede a ellos en los informes de Explore.
Para SMS Surveys, recientemente lanzamos el Feedback Flow Builder, que servirá de base para encuestas personalizadas en canales adicionales en el futuro.
Recursos
- Artículos del Feedback Overview Knowledge Base
- Videos Talkdesk Academy
- Talkdesk Feedback
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".