Anuncio de Producto: New Feedback Flow Report for IVR Survey Data

Como preparación para el lanzamiento de IVR Surveys personalizadas, estamos mejorando los informes de comentarios. A partir del martes 22 de noviembre, los IVR Survey Data en Explore comenzarán a generarse en el nuevo formato Feedback Flow Report en lugar del Legacy Feedback Report. 

 

Cómo acceder al IVR Survey Data

Product_Announc_IVR_SURVEY_1.png

  1. Vaya a la aplicación Explore[1].
  2. En la lista, localice el nuevo informe por defecto denominado “Feedback Flow Report”.
  3. Una vez cargada la página, encontrará los datos brutos de sus respuestas a la encuesta.

Product_Announce_IVR_Survey_2.png

  1. Utilizando el icono del engranaje en la parte superior derecha [2] puede Descargar, Enviar o incluso Programar datos para su extracción.

Nota: Si está extrayendo datos de la Explore API o ha programado informes utilizando el Feedback Report, será necesario actualizar la extracción para extraerlos del nuevo Feedback Flow Report. Encontrará más documentación sobre la API en la documentácion de developerdata dictionary respectivamente.

 

¿Por qué se hace este cambio?

Las encuestas personalizables son una de las mayores peticiones de nuestros clientes y una de las principales prioridades del producto Feedback. En un esfuerzo por avanzar hacia IVR Surveys más personalizables, necesitamos actualizar la forma en que se presentan los datos y se accede a ellos en los informes de Explore.

Para SMS Surveys, recientemente lanzamos el Feedback Flow Builder, que servirá de base para encuestas personalizadas en canales adicionales en el futuro.

 

Recursos

 

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".

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