Net Promoter System℠ Overview
Talkdesk Feedback™ es compatible con el Net Promoter System (NPS®). Creado por Bain & Company, NPS es una métrica muy utilizada para medir la fidelidad de los clientes y predecir el crecimiento del negocio.
¿Cómo se Calcula el NPS?
El Net Promoter Score se calcula formulando a los clientes (en una escala de 0 a 10) la siguiente pregunta:
- "¿Qué probabilidad hay de que recomiende [su marca] a un amigo o colega?"
- Para identificar Promoters (9-10).
- Passives (7-8).
- O Detractors (0-6).
La puntuación se calcula restando el porcentaje de "Detractors" del porcentaje de "Promoters".
Los clientes de Talkdesk Feedback pueden añadir preguntas de NPS a sus encuestas e informar sobre su Net Promoter Score de forma inmediata.
Añadir NPS Questions a la Encuesta
Puede construir su encuesta desde cero utilizando el Feedback Flow Builder o utilizando una plantilla de NPS, con componentes de encuesta predefinidos.
Una vez en el canvas, diseñará el contenido de la encuesta, que incluye la posibilidad de utilizar el componente NPS del cajón de componentes del lado izquierdo.
Notas:
- Asegúrese de marcar su respectiva "NPS question" con la designación de Key Performance Indicators (KPI) para el cálculo de la puntuación fuera de la caja.
- NPS questions también puede añadirse a las encuestas personalizadas de IVR.
Acceso al Net Promoter Score y las Respuestas a la Encuesta
El "Live Feedback Stream" es una herramienta procesable y en tiempo real donde puede ver el rendimiento de la encuesta y obtener detalles de los comentarios recibidos. Puede acceder a sus Net Promoter KPI Scores desde la parte superior de la página.
Encuentre detalles adicionales sobre cada respuesta individual y filtre sus respuestas por "Detractors" (puntuación de 0 a 6), "Passives" (puntuación de 7 a 8) o "Promoters" (puntuación de 9 a 10) para obtener los resultados más relevantes.
Recoger Datos de la Encuesta
Además, puede acceder a todos los datos de la encuesta que se han recogido durante un periodo de tiempo desde el Feedback Flow Report en Explore. Dispone de información detallada sobre la interacción y la encuesta, como los canales de la encuesta y la interacción, los componentes de las preguntas, las respuestas y los metadatos asociados a la interacción, entre otros.
Los informes se pueden programar o exportar, y la extracción automática de los datos de la encuesta es compatible con el Explore API.
Nota: NPS data no es compatible con las Talkdesk Integrations en este momento.