Al seleccionar cualquiera de los Virtual Agents de la página principal, se mostrará la pestaña de Overview.
En esta pestaña, se presentará información adicional sobre el Autopilot (VA) específico que haya seleccionado previamente en un panel de control. En él, verá los Key Performance Indicators (KPI) del Autopilot, lo que le permitirá conocer su rendimiento general.
En la página "Overview, puede ver cuándo se actualizó por última vez el flujo de la VA [1] y se publicó [2]. Además, puede cambiar la visualización de los KPI mediante filtros:
- Establezca un periodo de tiempo específico desde el desplegable o personalícelo según sus necesidades [3].
- Filtra tus dashboards por canal [4].
En el dashboard, puede encontrar los siguientes KPI:
- “Active sessions”: Un gráfico de líneas con el número de sesiones activas [5], y un gráfico de columnas con el número de mensajes intercambiados durante el rango de tiempo que hayas seleccionado previamente [6]. También puedes comprobar el número de sesiones que se están produciendo en ese momento [7].
- “Sessions per channel”: Canales preferidos a la hora de contactar con un Autopilot en el plazo indicado [8].
- “Top intents”: Los intentos más utilizados en un periodo de tiempo seleccionado. Aquí también se puede ver el número de visitas que tuvo cada intent [9]. Si lo desea, también existe la posibilidad de Export [10] un archivo CSV con el volumen de intentos, considerando los filtros aplicados.
- “Total sessions vs. escalations”: El porcentaje de escalamientos bajo el número total de sesiones [11].