Virtual Agent Automation Designer - Conversational Automations: Visión general

Automation Designer

le permite diseñar la experiencia conversacional de un agente virtual.

Cuando acceda a la pestaña Automation Designer, se mostrará un canvas en blanco en el que podrá empezar a diseñar un flujo de conversación:

AD_overview.png

Designer Canvas

Aprende a navegar por el lienzo siguiendo los siguientes pasos. 

AD_overview_2.png

1. Cuando se abra la ventana del Automation Designer, se mostrará automáticamente un "Canvas 1" en blanco. Si desea cambiar el nombre del canvas, haga doble clic en su nombre original para renombrarlo [1] o haga clic en el botón de más opciones, seguido de la opción Rename [2].

Añadir un New Canvas

AD_overview_3.png

1. Si desea crear un nuevo flujo de conversación, haga clic en el signo (+) [1]. Un nuevo lienzo en blanco aparecerá instantáneamente en tu pantalla.

2. Para pasar de un canvas a otro, basta con hacer clic en el canvas que desea abrir. 

3. Si desea cambiar la posición de alguno de los canvas, seleccione el canvas deseado y arrástrelo a su nueva posición.

Barra Lateral de la Configuración

En la parte derecha del canvas, encontrará una barra lateral de configuración del flujo, con las tres características siguientes. 

Conversación por Defecto

En esta sección, puede definir los elementos básicos de la conversación del agente virtual, como los mensajes de bienvenida o de retroceso y sus desencadenantes.

Los mensajes de bienvenida se mostrarán a sus clientes cada vez que se inicie una conversación, mientras que los mensajes de retroceso se presentarán cuando el agente virtual no pueda reconocer una declaración. 

Los valores predeterminados de la conversación pueden configurarse siguiendo los siguientes pasos: 

AD_overview_Conv.def..png

1. Haz clic en Conversation defaults [1] y luego en la sección Welcome o Fallback [2], según el tipo de mensaje que quieras configurar. 

2. Añada el mensaje que desea transmitir a sus clientes [3].

3. Añada tantas alternativas de conversación por defecto como necesite, haciendo clic en el botón Add alternative [4].

4. Si desea eliminar alguna de las alternativas, sólo tiene que hacer clic en el icono de la papelera que aparece junto a ella [5].  

5. Seleccione en el menú desplegable el flujo de conversación desde el que se activará el mensaje [6]. El proceso de configuración de la conversación por defecto habrá terminado. 

Variables 

En esta sección podrá ver, añadir y modificar variables personalizadas o del sistema. 

AD_variables_5.png

Intents y Entities

Los Intents representan la intención transmitida en el mensaje del cliente. Independientemente de cómo el cliente exprese la intención, el Virtual Agent se encarga de entender el mensaje subyacente. 

Las Entities, por su parte, representan el objeto o contexto de una acción. Ejemplos de entidades son lugares, fechas, marcas o nombres de empresas, entre otros. 

Tanto las intenciones como las entidades se configuran en el Automation Designer y se transmiten al Virtual Agent para que la conversación sea lo más fluida y natural posible. 

AD_intents.png

1.  Haga clic en Intents and Entities [1] y luego navegar entre las secciones de Intents o Entities [2] según sus preferencias.

2. En estas secciones, puede realizar las siguientes acciones:

  • Búsqueda de una intención/entidad existente mediante la barra de búsqueda [3].
  • Añadir un intent/entity [4].
  • Editar un intent/entity [5].
  • Eliminar un intent/entity [6]


Componentes

Utilice los componentes de la parte izquierda de la pantalla para construir su flujo de conversación. Visite esta página para saber más sobre cada uno de estos componentes. 

 

Guardar y Publicar

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1. Cuando haya terminado de crear su flujo de conversación, haga clic en Save [1] en la esquina superior derecha de la página. Si el flujo no presenta ningún error, se mostrará como "Validated" [2] y el botón Publish [3] estará disponible.

2. Si el flujo presenta errores, se mostrará un mensaje de advertencia en la página y los errores se enumerarán y resaltarán en rojo cuando se pulse el botón de view all.

3. Asegúrese de corregir los errores y proceda a guardar y publicar el flujo de conversación para finalizar el proceso. 

Nota: Talkdesk utiliza Service Quotas predeterminadas para asegurarse de que un Virtual Agent y los componentes que contiene funcionan de la manera esperada. Para obtener más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con Talkdesk Support.

 

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