Talkdesk Workspace Designer: Visión general

 

Talkdesk Workspace Designer™ es una herramienta de desarrollo de bajo código y sin código que permite a las organizaciones construir, ampliar y personalizar la interfaz ideal para cada función del centro de contacto con menos Information Technology (IT) y el esfuerzo de ingeniería.

Optimice la productividad y la experiencia de los clientes diseñando User Interfaces (UI) por medio de elementos sin código (por ejemplo, casillas de verificación o campos de entrada), o con código reducido para obtener la máxima flexibilidad.

 

Personalice rápidamente la experiencia del usuario en el centro de contacto y asegúrese de que los usuarios disponen de la información pertinente:

  • Tarjetas de construcción configuradas a través de interfaces y formularios interactivos para presentar automáticamente la información pertinente al usuario en función de ejecuciones o entradas del usuario de Talkdesk Connections™.
  • Cree un diseño personalizado similar al de una aplicación agrupando tarjetas creadas por usted o por Talkdesk y reordenándolas y redimensionándolas a su gusto.
  • Renderice sus aplicaciones personalizadas en los diversos puntos de extensión disponibles de Talkdesk Workspace™ basándose en reglas de lógica empresarial personalizadas. 

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El Workspace Designer se compone de tres elementos clave:

  • Cards:Un card es una automatización que puede configurarse para construir interfaces y formularios interactivos para presentar información relevante al usuario: automáticamente, basándose en las ejecuciones de Talkdesk Connections o en las entradas del usuario. 

  • Panels: Un panel es un grupo de cards con un diseño personalizado similar al de una aplicación. Los cards pueden ser construidos por ti o por cards del sistema disponibles a través de la biblioteca de cards. 

  • Canvas: Se trata de puntos de extensión de Talkdesk Workspace™ para renderizar paneles, basados en reglas de lógica empresarial personalizadas. A través de las automatizaciones, puede definir qué panel se representa para cada caso de uso específico. Son aplicaciones similares a las instaladas y, como puntos de extensión, pueden ser una sección de una aplicación, una pestaña, una aplicación de área secundaria o una aplicación típica de Workspace, entre otras.

 

Requisitos previos

Para empezar a utilizar Talkdesk Workspace Designer™, debe instalar la aplicación Workspace Designer (app) en Workspace.

Para poder renderizar las tarjetas en cada Canvas específico, es necesario también tener disponibles las apps correspondientes:

  • Para el canvas de la aplicación Conversación:
    • Conversations app
    • Canvas Conversation Tab (haga clic aquí para saber cómo instalar).
  • Para el lienzo de la aplicación Secondary:
    • Canvas Secondary Area (haga clic aquí para saber cómo instalar).
  • Para el canvas de la Cards app:
    • Canvas Cards App (haga clic aquí para saber cómo instalar).
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