Campaign Dialing Order: Visión general

En Talkdesk Dialer™, los registros marcados en una campaña se ven afectados por algunas configuraciones.

Los aspectos que pueden afectar al orden de marcación son:

  • La prioridad del Record.
    • El Record es un Hot Lead.
  • El intento del Record (primero, registros sin ningún intento y, después, registros basados en el periodo de reintento).
  • El orden de Dialing lo elige el Administrador (esto puede ser First In First Out o Last In First Out).
  • La última fecha de actualización o de creación del registro, y su posición en el archivo CSV o en la solicitud masiva.

A continuación encontrará más detalles sobre cada criterio:

  • Primer criterio de clasificación: Prioridad del Record

Los primeros registros que se marcarán serán los que tengan mayor prioridad.

En un escenario en el que hay una lista con 100 registros y 10 de esos registros tienen mayor prioridad, estos 10 registros se agotarán antes de pasar a los demás. Esto significa que todos los intentos de los registros de mayor prioridad se realizarán antes de pasar al primer intento de los de menor prioridad.

Los registros con la misma prioridad seguirán el siguiente criterio de ordenación.

Nota: Para más detalles sobre cómo añadir la prioridad a la lista de registros, consulte este artículo por favor.

    • El registro es un Hot lead

Cuando se inserta un registro extraordinario a través de la API, si la prioridad no está llena, por defecto, se asume como un hot lead. Se trata de un concepto relacionado con los registros extraordinarios destinados a ser marcados lo antes posible. Por lo tanto, estos registros se clasifican automáticamente con prioridad 11 y tienen mayor prioridad.

Para insertar un registro de cliente potencial en una lista, debe utilizar el endpoint "record-lists-api /record-lists/{id}/records" y, a continuación, insertar un nuevo registro sin el campo de prioridad.

Cuando añada el registro a la lista, en la aplicación Dialer, lo verá como prioridad 11 en List > Records.

 

Consejo: Utilice los hot leads únicamente cuando desee añadir el registro a una lista asignada a una campaña en curso y durante el horario de llamadas.

  • Segundo criterio de clasificación: Intentos del Record

Si los registros tienen la misma prioridad, el segundo criterio será llamar a los registros que nunca se hayan marcado antes. Una vez realizados los primeros intentos, se realizarán otros en función del periodo de reintento por registro.

El periodo de reintento se configura en la campaña, y representa el periodo mínimo que el Dialer puede marcar, el tiempo exacto de marcación dependerá del número de registros ya en cola por prioridades más fuertes.

Nota: Para saber más sobre cómo configurar los periodos de intentos y reintentos en una campaña, lea por favor este artículo.

  • Tercero criterio de clasificación: Fecha de la última actualización o carga

El tercer criterio es la última fecha de actualización o carga. Esto variará en función del orden de marcación definido en la campaña (LIFO o FIFO).

  • FIFO (First In First Out): el marcador marcará primero los registros más antiguos, según la última fecha de actualización.
  • LIFO (Last In First Out): el marcador marcará primero los registros más nuevos, según la última fecha de actualización.

Nota: Si desea hacer reintentos con mayor prioridad en comparación con los intentos iniciales, le recomendamos configurar el periodo de reintentos a 10 minutos o menos. Este ajuste garantiza que nuestro sistema de marcación comprenda la urgencia de los reintentos y adapte la lógica de reintento para dar prioridad a los intentos de reintento sobre los iniciales.

  • Cuarto criterio de clasificación: Posición en el archivo CSV o solicitud masiva

Al insertar registros a través de la inserción masiva y el CSV, todos los registros tendrán la misma hora de creación/actualización, por lo que esto ayudará a ordenar los registros que tienen la misma hora de creación/actualización.

 

Nota: En la mayoría de los casos, Talkdesk Dialer seguirá los criterios de ordenación presentados. Sin embargo, no se garantiza que los siga debido a casos específicos como la baja disponibilidad de agentes en una campaña.

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